Já foi abordado pela Digitall Brokers, no artigo de Marketing de Performance, que a comunicação digital tem a vantagem de ser mensurável e existem diversos meios para atuar nesse sentido.
A partir do momento em que se começa a atuar nesse sentido (Google Ads, Redes Sociais, Email Marketing, entre outros) é necessário perceber que variáveis e indicadores os mesmos nos dão.
Ou seja, começou a trabalhar a comunicação digitall, e agora? Como avaliar as mesmas?
Deixamos abaixo alguns indicadores que devem ser tidos em consideração nesta análise, quer seja quando se faz a análise internamente, ou quando se pede a mesma a uma agência ou freelancer que trabalhe convosco.
Indicadores Importantes (Alguns)
- Lead – A lead é o objectivo final da comunicação digitall. Esta lead pode ser um contacto, uma venda, um email que foi enviado, um telefonema que foi recebido. Ou seja, devem determinar qual o vosso objectivo e essa será a vossa Lead. Podem ter vários tipos de Lead no vosso negócio. Uma Loja online pode ter como Leads, a venda final dos produtos, ou o preenchimento dum formulário de contacto.
- CPC – Custo por clique. Qual o valor de cada clique quando os potenciais clientes clicam nos anúncios. NOTA: Em Google ADS o CPC acontece sempre que alguém clica nos vossos anúncios de pesquisa, e nas Redes Sociais o CPC ocorre quando alguém clica nas campanhas e anúncios que se encontram no Feed, Stories, etc…
- CPM – Custo por Mil impressões. Uma impressão é quando o vosso anúncio é visualizado mas não é clicado. Exemplo: se pesquisarem alguma coisa no google, aparecem vários anúncios, e este “aparecer” é considerado uma impressão. Mil impressões porquê? Porque geralmente, nas plataformas que utilizam esta métrica, a cobrança é efetuada sempre que o anúncio aparece 1000 vezes, e não só por cada clique.
- CTR – Click Through Rate. É uma métrica importante para entender a “atratividade” da campanha. Este indicador diz-nos quantas pessoas clicaram no anúncio VS a quantidade de vezes que foi visualizado. A conta é fácil onde o CTR = (Cliques)/(Impressões)*100%. A CTR depende muito de negócio para negócio mas uma CTR inferior a CTR% é sinal vermelho para averiguar o que se passa em determinado anúncio.
- Taxa de Conversão – Semelhante ao CTR mas desta vez tem as leads e os cliques em consideração. Ou seja, a taxa de conversão é o número de leads angariadas tendo em conta X cliques. A conta aqui será Conversão = (Leads)/(Cliques)*100%. A taxa de conversão também depende de nicho para nicho, mas em média, uma loja online tem uma taxa de conversão de 3%.
- Custo por conversão ou Custo por Lead (CPL) – Relacionado com a Taxa de Conversão, indica-nos o custo por lead. Ou seja, quando me custou adquirir alguém para uma venda, para um contacto, para um telefonema, ou outro. Se foram gastos 500€ numa campanha e a mesma trouxe 50 leads, então o CPL é de 10€. Depois é fazer as contas para ver se o CPL está positivo ou negativo. Como? Se uma loja online tiver uma margem de 12€ por cada venda, então neste caso o CPL permitia uma margem de 2€ de lucro, o que daria neste caso um CPL positivo.
Existem muitos outros indicadores e variáveis que irão ser abordados mais à frente, mas, para quem está a iniciar a sua comunicação digitall, tem que ter estas métricas na ponta da língua, pois são as mesmas que fazem com que saiba à partida se está ou não a fazer um bom investimento.
Na Digitall Brokers os consultores estão disponíveis para o ajudar a escolher e perceber os melhores indicadores para o seu negócio, assim como as melhores campanhas e fornecedores.
E isto sem custos associados.
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