Quem ainda se lembra daquela senhora virtual do website do IKEA que falava connosco? Quem nunca se meteu com aquela senhora para ver o que ela dizia???
Pois é, o IKEA foi um dos pioneiros na utilização de chatbots.
Através daquela ferramenta, o IKEA conseguia responder de forma automatizada ao que as pessoas perguntavam. E era brutal, porque era uma funcionalidade inovadora e foi aplicada há anos.
Mas, felizmente e infelizmente, os chatbots vieram para ficar.
Estão mais sofisticados, mais simples, mais intuitivos, recorrem por vezes a Inteligência Artificial para responder às questões que temos quando entramos num website cheios de pressa.
E é nesta pressa que nos devemos focar quando falamos em Chatbots. O utilizador na internet está constantemente com pressa. Se vir mais que 1 página do vosso website é muito. E dentro dessa mesma página pretende encontrar respostas para tudo.
Por vezes, não conseguimos encaixar tudo numa página ou 2, e simplesmente não conseguimos estar Online a toda a hora. E por isso a utilização de um chatbot torna-se crucial.
A utilização de um chatbot no negócio da vossa empresa faz com que a mesma fique habilitada a responder às dúvidas pré-programadas dos seus clientes, e permitem-no que o faça 24h/7dias.
Existem várias ferramentas de chatbot no mercado, inclusive existem integrações que fazem do whatsapp e Facebook Messenger um chatbot.
As funcionalidades e automação dos mesmos está tão evoluída que por vezes o vosso cliente final nem sabe que está a falar com um chatbot. (algo que não aconselhamos. Devem ao máximo mostrar ao cliente transparência total e que é de facto um chatbot que está ali para ajudar).
Na Digitall Brokers os consultores estão disponíveis para o ajudar a escolher a melhor opção e fornecedor, sem custos associados.
Aproveite para testar e simular o seu projeto no simulador Digitall Brokers e caso necessite de algum suporte ou ajuda no seu processo, pode-nos contactar diretamente por email info@digitallbrokers.com ou no formulário de contacto.
